Balanceakt für Stora Enso, während sich der Papiermarkt erholt

"Während die Pandemie einigen Geschäftsbereichen, darunter Verpackungen und Holzbaulösungen bei Stora Enso, Rückenwind verschafft hat, hat sie unserem wirklich Gegenwind verschafft", bedauert Kati ter Horst, EVP, Stora Enso, Bereich Papier.

In ihren 25 Jahren in der Branche hat ter Horst so etwas wie die Papierindustrie in den letzten anderthalb Jahren noch nie erlebt. Die Nachfrage nach Papier ist in Europa seit 2007 jährlich leicht gesunken, aber nicht annähernd so stark wie im Jahr 2020 mit einem Rückgang von 18 Prozent. Auch die Papierpreise sind stark gesunken und haben im Sommer 2021 einen historischen Tiefstand erreicht.

"Deshalb erscheinen die derzeit unvermeidlichen Preiserhöhungen angesichts steigender Rohstoff- und Energiekosten steiler, als sie tatsächlich sind", erklärt ter Horst, "weil sie von einem so niedrigen Ausgangsniveau ausgehen."

Verknappung von Rohstoffen
Der häusliche Lebensstil während der Schließung, der einen beispiellosen Anstieg des E-Commerce ausgelöst hat, hat auch den Markt für die Herstellung von braunen Schachteln explodieren lassen, die zum Teil den gleichen Rohstoff aus recycelten Fasern verwenden wie die Papierhersteller. "Das hat die Beschaffung erschwert und den Preis in die Höhe getrieben", sagt ter Horst.

Auf der anderen Seite bedeutete ein deutlicher Rückgang der Produktion von Neupapier während der Pandemie einen entsprechenden Mangel an Papier, das in die Kreislaufwirtschaft der Industrie zurückfließt. In Verbindung mit der Umstrukturierung und dem wirtschaftlichen Aufschwung bedeutet dies, dass Stora Enso's Papierabteilung jetzt mit mehr Aufträgen überbucht ist, als sie erfüllen kann.

"Es war eine Herausforderung für unsere Kunden und auch für uns", sagt ter Horst, die die Kunden um Geduld bittet. "Aber die Preiserhöhungen werden noch eine Weile andauern, während wir daran arbeiten, alles wieder ins Gleichgewicht zu bringen.

Schließung von Kapazitäten
Stora Enso hat sicherlich seinen Teil zum Abbau von Überkapazitäten in der Branche beigetragen. Ter Horst verweist auf zwei schmerzhafte und öffentlichkeitswirksame Werksschließungen in Veitsiluoto (Finnland) und Kvarnsveden (Schweden) sowie auf eine erfolgreiche Werksumstellung in Oulu und einige erfolgreiche Veräußerungen anderer Werke

"Dadurch haben wir uns auf unsere wettbewerbsfähigsten Anlagen beschränkt", sagt ter Horst, "und wenn sich die Lage normalisiert, werden wir noch besser in der Lage sein, unsere Kunden zu bedienen.

Gute grüne Nachrichten
Auch im Bereich der Nachhaltigkeit gibt es gute Nachrichten für die Kunden. Die jüngste ist die Ankündigung einer neuen Biogas-Partnerschaft mit Gasum im Werk Nymölla in Schweden. In der neuen gemeinsamen Anlage vor Ort wird Restwasser in grüne Energie umgewandelt, um Biogas für Langstreckentransportflotten zu erzeugen. Die Papiersparte hat ebenfalls in gezielte CO2-Reduzierung und Bioenergie investiert, in Maxau und zuletzt in den Werken Anjala und Nymölla.

Die Papierfabriken von Stora Enso verbrauchen bereits ein Minimum an Wasser, wobei 96 Prozent des Prozesswassers gereinigt und an die Quelle zurückgeführt werden. Die Papierfabriken streben außerdem eine Null-Abfall-Quote an, d. h. fast keine Abfälle werden auf Deponien entsorgt. "Durch die Reduzierung all dieser Umweltauswirkungen", so ter Horst, "leisten wir auch einen Beitrag zur Nachhaltigkeitsleistung unserer Kunden."

Digitale Dienste punkten
Während der Pandemie wurden auch digitale Dienste zum Kern des Kundendienstangebots ihrer Abteilung, was sich in einer verstärkten Nutzung des digitalen Tools eFlowOnline niederschlug.

"Mit diesem Tool können die Kunden ihre Bestellungen nachverfolgen und rund um die Uhr mit uns in Kontakt treten", sagt ter Horst, die noch mehr Kunden ermutigt, sich zu registrieren. Net Promoter Scores und Kundenfeedback haben gezeigt, dass das Tool eine geschätzte digitale Kundendienstplattform in der Branche ist. "Und das sagt viel aus", schwärmt ter Horst.

Die Kunden nutzen auch eine wachsende Zahl digitaler Lösungen, die ihnen helfen, Probleme aus der Ferne zu lösen. "Unser technischer Kundendienst wird besonders gut angenommen", erinnert sich ter Horst, "wenn wir uns nicht persönlich treffen konnten."

Sich wieder öffnen
Jetzt, wo sich die Dinge wieder öffnen, möchte sie gerne hinter ihrem Computer hervorkommen und so viele Produktionsstätten und Kunden wie möglich besuchen.

Man sagt, dass die soziale Distanzierung für Finnen ganz natürlich ist, aber ter Horst ist nicht der typische Finne. Mit einem ausgeprägten Hintergrund im Vertrieb ist sie nach eigener Aussage ein Fan von persönlichen Gesprächen.

"Die Kunden kennen mich, und ich habe es wirklich vermisst, rauszugehen und persönlich mit ihnen in Kontakt zu treten", sagt sie.

Ter Horst plant auch, ihren Schutzhelm und ihre Gummistiefel für einige Werksbesuche anzuziehen. Die Werke von Stora Enso haben alle während der Pandemie weiter gearbeitet, und sie möchte den Mitarbeitern gratulieren. "Unsere Fabrikarbeiter konnten nicht einfach von zu Hause aus arbeiten", erinnert sich ter Horst. "Sie mussten vor Ort sein, und es wurde viel von ihnen verlangt, um neue Wege zu finden, selbst die einfachsten Dinge zu tun.

Aber wo auch immer ter Horst hingeht, es wird vorerst noch gegen den Wind sein.

"Zumindest bis zum Jahreswechsel, wenn wir besser aufgestellt sein werden, um unsere Kunden zu bedienen, und das in einem besseren Markt.